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Foire aux questions

1. Q: Comment passer une commande?
R: Vous pouvez passer des commandes sur notre site Web de la manière la plus rapide et la plus sûre. Les titulaires de carte doivent fournir les informations de contact sur le site afin que nous puissions obtenir votre nom, adresse, ville, état ou province, code postal, pays, téléphone et email, et informations financières et de commande. Ces informations sont collectées et utilisées pour traiter la transaction et pour la comptabilité interne et autres procédures. Et le système enverra un e-mail de confirmation de commande pour confirmer toutes les informations correctement pour chaque commande.

2. Q: Dois-je payer la taxe de vente?
R: Non, il n’ya pas de taxe de vente sur notre site.

3. Q: Est-il sécurisé d’acheter sur notre boutique en ligne?
R: Tous les paiements en ligne sont sécurisés et sécurisés. Nous avons créé un environnement de transaction sécurisé. Le système de commande que nous avons utilisé est la norme de l'industrie en matière de technologie de cryptage, qui protège vos informations personnelles enregistrées sur notre site. Le système de cryptage vous offre une sécurité et une tranquillité d’esprit lorsque votre navigateur et votre réseau local prennent en charge l’utilisation de transmissions de données cryptées.

4. Q: Que puis-je faire si je ne parviens pas à passer ma commande en ligne?
R: Si vous rencontrez ce problème, veuillez suivre les étapes suivantes: Supprimez les cookies, redémarrez le navigateur, désactivez le pare-feu, puis réessayer. Deuxièmement, si le problème persiste, modifiez un autre ordinateur ou un autre navigateur Internet, tel que Firefox, puis essayez. Ou vous pouvez essayer de vous connecter après plusieurs heures. Enfin, si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez nous contacter.

5. Q: Comment puis-je effectuer un retour ou un échange?
A: Oui, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous contacter pour un échange ou un retour. Notre politique de retour est dans les 2 semaines suivant la réception du produit. Le produit ne doit pas être porté ou endommagé. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de l'article, mais que la faute ne nous soit pas imputable, vous devez payer les frais d'expédition et les frais de service bancaire pour l'échange de l'article. Si vous demandez un remboursement, nous déduirons les frais d'expédition de votre compte. Toutefois, si nous avions la preuve factuelle de notre faute, nous en assumerions toute la responsabilité et nous ne facturerions aucun frais supplémentaire.

6. Q: Comment puis-je suivre ma commande?
R: Habituellement, nous envoyons l’article et vous attribuons un numéro de suivi dans les 24 à 48 heures suivant la commande. Nous vous enverrons par courrier électronique le numéro de suivi et le site Web de suivi. assurez-vous que le courrier électronique que vous fournissez est efficace). Veuillez noter que le site Web du transporteur peut ne pas mettre à jour les enregistrements et le statut du colis à temps. Et si vous ne recevez pas votre colis dans 15 jours ouvrables, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide.

7. Q: Nous avons reçu notre numéro de suivi il y a deux jours, mais notre commande n’apparaît pas dans le système de suivi dhl ou ems?
R: Il arrive parfois qu’un délai de quelques jours s’explique si la livraison est sauvegardée en raison d’une forte demande avant que les marchandises ne soient affichées Les systèmes de suivi peuvent être retardés en raison de certains facteurs dans le système de suivi DHL ou EMS.

8. Q: Puis-je modifier ma commande une fois que ma carte de crédit a été débitée?
R: Veuillez noter qu’une fois la commande passée et traitée, il est difficile de la modifier ou de l’annuler. Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre situation. Mais une fois que votre commande a été expédiée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée.

9. Q: Quelles sont les options d’expédition et le délai de livraison?
A: Toutes les commandes sont expédiées en mode accéléré, EMS, DHL sont les principales méthodes de livraison, mais d’autres sont également disponibles en fonction de votre destination, telles que TNT, UPS et autres. L’heure d’arrivée estimée est généralement de 5 à 15 jours.

10. Q: Combien de temps faudra-t-il pour traiter l’échange ou le remboursement?
R: Le temps total est composé de deux parties. La première partie est le temps de traitement. C’est le moment à partir duquel votre demande d’échange ou de remboursement est prise en compte, plus notre procédure de traitement. La deuxième partie est le temps d'expédition réel. C'est le temps nécessaire pour que le colis soit échangé et vous être livré à nouveau. Cela prend habituellement 5-15 jours. Pour le remboursement, il faut environ 2-3 jours à la société émettrice de carte de crédit pour traiter le remboursement. Vous pouvez vérifier votre compte de carte de crédit dans les 15 à 60 jours plus tard. Cela dépend principalement de la vitesse de transfert entre différentes banques dans différents pays. N'hésitez pas à nous contacter si vous ne le recevez pas après 60 jours!

11. Q: Dois-je payer des frais supplémentaires pour l’échange ou le remboursement?
R: Cela dépend. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de l'article, mais que la faute ne nous est pas imputable, vous devez payer les frais d'expédition et les frais de réexpédition pour l'échange d'articles. Si vous demandez un remboursement, l'envoi initial n'est pas remboursable. Mais si la preuve factuelle de notre faute était imputable à nous, nous en assumerions toute la responsabilité et nous ne facturerions aucun frais supplémentaire.

12. Q: Que dois-je faire si ma commande n'est jamais arrivée?
R: Si votre commande affiche votre colis a été envoyé et que vous ne le recevez pas dans un délai de 2 semaines. Veuillez contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide.

13. Q: Faites-vous des commandes en attente?
R: Nous ne faisons pas les commandes en attente. Les articles si vous avez commandé sont en rupture de stock, nous vous contacterons dès que possible pour demander un article de remplacement. Les commandes en rupture de stock peuvent être annulées sauf si un article de remplacement est demandé.

14. Q: Je n'ai jamais reçu ma commande. Que dois-je faire maintenant?
R: Veuillez contacter notre service clientèle dans un premier temps si votre commande dépasse la date de livraison estimée. Vous pouvez également consulter les informations de suivi sur le message en ligne. Si elles ont été livrées, veuillez vérifier auprès du membre de votre famille ou de vos voisins. Vous devez également faire attention à votre boîte aux lettres car le service de courrier peut vous laisser un avis de votre bureau de poste local. Si nous déterminons que votre envoi se trouve en dehors de notre délai de livraison estimé, nous initierons un suivi avec le transporteur afin de le localiser. Veuillez allouer jusqu'à 20 jours ouvrables pour que le suivi soit terminé une fois que vous nous avez signalé le problème. Si le colis peut être localisé, il vous sera livré. Si l'expéditeur n'est pas en mesure de localiser l'envoi d'origine, nous vous enverrons un produit de remplacement ou nous vous rembourserons. Dès que la trace est terminée, nous vous enverrons une notification par e-mail. Nous ne sommes pas responsables du colis en cas d'erreur dans les informations d'expédition.

15. Q: Pourquoi je ne vois pas le remboursement sur mon compte?
R: Dès que votre demande sera acceptée, nous traiterons votre remboursement et appliquerons automatiquement un crédit sur votre carte de crédit ou mode de paiement original dans les 7 jours. . S'il vous plaît vérifier votre compte tout d'abord alors. Veuillez noter que, selon la société émettrice de votre carte de crédit, il peut s'écouler 15 à 60 jours ouvrables supplémentaires après votre demande de crédit pour qu'il soit crédité sur votre compte. Mais à propos de l'heure exacte à laquelle le remboursement arrive sur votre compte, veuillez contacter votre compagnie de carte de crédit.

16. Q: Je vous ai envoyé un e-mail il y a 3 jours. Pourquoi? Je n'ai pas de réponse.
R: Nous essayons de répondre aux e-mails dans les 24 heures. Si vous n'avez pas reçu de réponse de notre part, il se peut que votre adresse e-mail n'ait pas été reçue ou que nous ne l'ayez pas bloqué. Afin de ne pas perdre votre temps, veuillez ajouter notre adresse e-mail à votre liste après avoir passé la commande. Nous recevons chaque jour de nombreux courriers électroniques des clients et nous essayons de répondre à tous. Toutefois, votre courrier peut parfois être supprimé par inadvertance par notre blocage du courrier indésirable. Veuillez nous contacter à nouveau par courrier électronique si vous n'avez pas reçu de réponse dans un délai de 1 jour, sauf si le week-end le permet pendant 2 jours.

17. Q: Existe-t-il une chance que je puisse contacter votre société par téléphone?
R: Nous sommes désolés de ne pas vous servir par téléphone maintenant. Notre service clientèle sert tous les clients par courrier électronique en jours ouvrables. S'il vous plaît contactez-nous si vous n'êtes pas clairement sur la FAQ, envoyez un email à notre service clientèle. Merci de votre visite, soutien et commande et profitez de vos achats sur notre boutique en ligne, merci!